为扎实开展“能力作风建设年”活动，结合“我为群众办实事”工作要求，9月13日下午，驻市政府办纪检监察组深入市政务服务中心、市12345政务服务便民热线开展“走流程”活动。

在市政务服务中心，派驻组重点对“一窗”式综合业务办理事项进驻情况进行了解，对增设的“不见面”好差评亮点工作给予充分肯定，在不动产和住房公积金业务窗口，派驻组负责人现场询问工作人员线上办理事项推广情况，并以办事人的身份，通过手机APP操作线上体验房产交易、住房公积金申办等业务办理流程。

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“投诉事项受理后工单是如何生成、流转的？”“投诉事项办结后由谁进行审核办结？”“工单办结后是否有专人回访满意度？”在市12345热线话务中心，派驻组一边实时观看话务员业务操作，一边详细了解12345热线事件办理、大数据监测、回访核实等工作事项，同时强调热线就是人民群众的“连心桥”、民意的“晴雨表”，要以人为本、将心比心、真情实意开展工作，设身处地解决好群众“急难愁盼”问题。大数据时代更要加强相关数据的综合研判、系统分析，抓取苗头性、倾向性、敏感性信息，用数字化方式尽速解决群众诉求，提升政府公信力。